Идеальный баланс: обслуживание ЖК, как искусство находить компромиссы.

Рынок ЖКХ развивается очень динамично. В последнее время всё чаще применяются IT-решения, которые позволяют жителям удобно взаимодействовать с обслуживающей компанией. Например, фиксировать заявки с помощью камеры телефона, а затем мгновенно передавать их в работу. На фоне этого тренда за последнее время мы получили в управление несколько жилых комплексов бизнес и элит-класса. Во всех обслуживаемых нами ЖК проживает более 20 тысяч семей.

Какие услуги мы предоставляем на этих объектах? В первую очередь — клининг: уборка мест общего пользования (лестничных площадок, самих лестниц, лифтовых холлов и т. д.) и обслуживание придомовых территорий, включая уход за ландшафтом. Кроме того, во всех комплексах подобного класса есть подземные паркинги, уборка которых ежедневно проводится с помощью поломоечных машин.

Несмотря на то, что жилую недвижимость мы обслуживаем уже много лет, для нас это одни из самых трудных объектов с точки зрения организации сервиса. Ведь в жилых комплексах живёт очень много людей, и у этих людей разные привычки, предпочтения и даже режим дня. Всё это приводит к тому, что нужно постоянно находить компромиссы и соблюдать правильный баланс.

Простой пример. Одни жители спят до 9 утра, а другие хотят, чтобы до 7 с дорожек и проезжих частей был убран снег. Если начать убирать его в 6 утра, то шум снегоуборочных машин доставит дискомфорт людям, которые спят до 9. Если же не убрать снег до 7, то тем, кто рано уезжает на работу, придётся ехать по заснеженной дороге.

Или другой пример. Зимой дорожки необходимо посыпать гранитной крошкой, чтобы по ним можно было комфортно ходить и не поскальзываться. При этом, одни жители могут говорить, что тротуар посыпан крошкой недостаточно, пока другие будут просить, чтобы крошки было меньше, потому что она мешает ехать детским санкам. Таким образом, основной вызов в обслуживании жилых комплексов — сделать так, чтобы комфортно было абсолютно всем.

Как этого достичь? В первую очередь, нужно максимально персонализировать сервис. Например, мы подстраиваем графики уборки под особенности и предпочтения жителей. Учитываем, где кто живёт, у кого есть маленькие дети, во сколько и чем лучше убирать и так далее. Мы постоянно проверяем актуальность этой информации и на основе обратной связи от УК, вносим необходимые корректировки.

Что дальше? Для нас этот рынок очень интересен, поэтому мы планируем не только повышать стандарты обслуживания на уже имеющихся объектах, но и выходить на новые. Для этого мы планируем сотрудничать напрямую с застройщиками. Что касается объектов, полученных в этом году, то на них нам предстоит первая зима. Это очень важный и ответственный сезон. Кстати, о подготовке к нему мы расскажем уже на следующей неделе. Следите за обновлениями.