Договор дороже денег: как грамотно построить договорную работу с клиентом

Правильно составленный договор с чётко прописанными условиями с обеих сторон — основа «здоровых» взаимоотношений клининговой компании с клиентом. Сегодня расскажем о том, как грамотно построить работу с заказчиком, чтобы избежать незапланированных убытков.

Договор

В России многие люди до сих пор относятся к договорам несерьёзно, поэтому партнёрство чаще основывается на договорённостях, взаимном доверии и личных отношениях. Мы в DAKO считаем такой подход опасным для бизнеса, потому что люди в компаниях меняются, а личные отношения могут испортиться.

Чтобы не ставить бизнес в зависимость от настроения и поведения конкретных людей, необходимо начать составление договора вместе с клиентом ещё на этапе разработки коммерческого предложения. Это важно, потому что иногда в договор попадают условия, которые могут повлечь за собой большие расходы для исполнителя.

Пара примеров. Если клиент забыл прописать в техзадании размер страховки, и мы не обратили на это внимание, то стоимость контракта будет рассчитана неверно, а мы понесём незапланированные убытки. Также важно чётко прописывать сроки оплаты. Ведь если клиент будет платить лишь раз в 60 дней, то инфляция «съест» почти всю прибыль.

Кроме того, мы стараемся максимально детализировать договор, чтобы у нашего клиента было чёткое понимание того, какие именно работы мы будем выполнять. Причём, крайне важно полностью прописать ход работ в договоре, шаг за шагом.

Штрафы

Штрафы также важно зафиксировать в договоре. При их определении нужно руководствоваться двумя принципами. Во-первых, они должны быть соразмерны возможной ошибке исполнителя, чтобы избежать штрафов на несколько сотен тысяч рублей за один грязный след на полу. Во-вторых, они должны быть обоюдными, чтобы клиент ощущал ответственность и на себе тоже.

Кроме того, должны быть прописаны сами условия наступления санкций. Штрафы всегда должны быть привязаны непосредственно к номенклатуре работ: сколько раз в день, в какое время и какие конкретно услуги должны выполняться. Это позволяет исключать случаи, когда штраф выставляется за то, что на объекте стало грязно уже после уборки.

SLA

Service Level Agreement — соглашение об уровне услуг. Это показатель качества работ, прописанный в договоре. На его основании клиент может принимать решение о корректировке размера оплаты исполнителю. Это ещё один эффективный способ, с помощью которого клиент может напрямую влиять на качество наших услуг.

Работает это следующим образом. Каждый день представитель клиента проводит обход объекта и по контрольному листу выставляет оценку нашей работе. В конце каждого месяца выводится средняя оценка, которая сравнивается с показателями предыдущего месяца. Если оценка падает, то оплата исполнителю снижается на заранее оговоренный в договоре процент.