Слаженная работа: как мы готовимся к запуску новых объектов

Запуск объекта — очень важный и ответственный этап. Именно поэтому мы готовимся к нему тщательно и заранее. Сегодня мы расскажем, как именно нам удаётся успешно запускать объекты и оказывать должный уровень сервиса с первого дня работы.

Фундамент успешного запуска мы закладываем ещё на этапе первичного осмотра объекта и расчёта стоимости услуг. Секрет заключается в том, что уже на данном этапе представители коммерческого департамента и департамента производства работают сообща.

Важность их совместной работы сложно переоценить, ведь интересы этих двух подразделений не всегда совпадают: коммерческий стремится предложить клиенту как можно более низкую цену, а департамент производства стремиться заложить как можно больше работ, чтобы обслуживать объект на высоком уровне.

Именно на этапе расчёта стоимости двум департаментам необходимо найти компромисс. С одной стороны, они должны предложить клиенту лучшую цену, а с другой — соблюсти высокие стандарты сервиса. Это позволяет уже перед подготовкой к запуску снять все вопросы по поводу того, как лучше обслуживать объект.

После этого, за 4-6 недель до выхода на объект мы формируем рабочую группу. В неё входят представители всех структурных подразделений, участвующих в запуске: коммерческий департамент и департамент производства, отдел персонала, отдел закупок, отдел по охране труда и представитель департамента запуска.

Все мероприятия по подготовке, как и другие повторяющиеся процессы в компании, закреплены в специальном документе в виде бизнес процессов: начиная от подбора и оформления персонала и заканчивая закупкой оборудования.

В этом документе указаны сроки завершения каждого этапа и ответственный сотрудник. Статус подготовки проверяется на еженедельных встречах рабочей группы. Это позволяет высшему руководству контролировать происходящее и вовремя вносить корректировки, чтобы соблюсти все сроки.