Удалёнка: новые условия управления клининговой компанией

Все компании, в том числе клининговые, в связи с пандемией коронавируса оказались в новых условиях. В этом посте мы поделимся с вами тем, как справляется наша компания, и какие инструменты нам в этом помогают.

В первую очередь, когда часть наших управленцев стала работать из дома, мы сразу внедрили планёрки по видеосвязи, которыми начинаем и заканчиваем рабочий день. Они позволяют сотрудникам оставаться во временных рамках рабочего процесса, дисциплинируют и помогают руководству всегда быть в курсе свежей информации. Это особенно важно при динамично меняющейся ситуации в связи с закрытием объектов, изменением на них штатной численности, графиков уборки, SLA, а также введением властями разных требовании по средствам защиты, дезинфекции и системе пропусков.

Мы решили на время самоизоляции не прерывать и нашу систему обучения, а наоборот расширить её лекциями на актуальные темы: проведение дезинфекции, как справится со стрессом, как работать в период неопределённости. Так как сотрудники в новых условиях не могут как раньше посещать созданный для этих целей класс, мы полностью перешли на дистанционное обучение, используя вебинары.

В новых условиях нам также помогают IT-продукты, которыми наша компания стала пользоваться благодаря объединению с Becar Asset Management. Самым важным инструментом для нас является KAIZEN in FM. Это программное обеспечение даёт возможность удалённо в режиме онлайн контролировать работу на объектах: как линейного персонала, так и менеджеров. Кайдзен также используют наши специалисты контроля качества. Таким образом, всё, что относится к оказанию услуг на объектах, сосредоточено у нас в одной программе. Кроме того, с приходом в Бекар мы также стали пользоваться созданным на базе Bitriх корпоративным порталом, который объединяет всю команду. Это своего рода внутренняя социальная сеть с огромным количеством функций: мессенджером, живой лентой новостей, доступом ко всем стандартам, обучающим материалам и постановкой задач с их дальнейшим отслеживанием, что при удалённой работе крайне важно.