Век учись: как мы подходим к обучению менеджеров по клинингу

В нашей компании есть собственный учебный центр, который занимается повышением квалификации менеджеров по клинингу. Это сотрудники, которые организуют работу клинеров непосредственно на объектах. Именно от них зависит качество уборки, поэтому обучению мы уделяем особое внимание.

Учебный центр был создан в первую очередь для того, чтобы организовать процесс непрерывного обучения сотрудников, которые работают в полях и взаимодействуют напрямую с нашими клиентами. Постоянное получение самых свежих знаний позволяет им быть максимально компетентными в своей области.

Кроме того, учебный центр показал свою эффективность ещё и в тех случаях, когда меняются нормативы и внутренние стандарты. Например, нам удалось очень быстро переобучить всех наших менеджеров, когда мы переходили на новую цветовую кодировку инвентаря или когда менялись стандарты работы с внутренней документацией.

Как устроен весь процесс? Обучение проходит раз в полгода. Весь состав менеджеров по клинингу (это более 100 человек) делится на несколько групп. Группы собираются в учебном центре раз в неделю на несколько часов. В таком режиме они обучаются полтора месяца. Блоки обучения меняются два раза в год.

Весь объём материала разделён на два этапа. На первом этапе сотрудники учебного центра рассказывают сотрудникам, каким образом организовано внутреннее взаимодействие в компании: к кому и с какими вопросами стоит обращаться. Круг вопросов включает работу с МТО, отделом кадров, отделом контроля качества и другими подразделениями.

Второй этап включает в себя повышение квалификации. На этом этапе менеджеры обучаются самым современным практикам клининга, грамотному выбору чистящих средств и техники. Все необходимые знания они получают непосредственно от наших поставщиков, чтобы в зависимости от той или иной ситуации на объекте, принимать эффективные решения.

Наша система обучения уникальна в первую очередь тем, что позволяет сотрудникам постоянно повышать свою квалификацию и знакомиться с новыми стандартами и оборудованием. Таким образом, в своей работе мы используем только самые современные подходы, чтобы качество услуг оставалось на высоте.